“真没想到，银行网点能开到我家床头！”11月14日上午，平和县九峰镇居民赖先生紧握着农行平和九峰支行网点主任杨艺辉的手再三致谢。因糖尿病并发症截肢，术后无法下床的他，仅用20分钟便在床上完成了预留手机号变更，重新顺畅使用金融服务。
这场特殊的“床前服务”始于三天前的求助电话。赖先生女儿致电支行时声音哽咽，称父亲术后静养期间，因旧手机号早已停用，收不到验证码，连日常购药的钱都转不出去。内勤行长李扬立即启动“特需客户绿色通道”，网点主任、客户经理组成双人服务，营销PAD、授权书、记录仪等设备被“打包”进一只普通的黑色双肩包，“移动银行”就此出发。
冬日阳光透过窗棂，照在赖先生略显苍白的脸上。网点主任蹲在床沿耐心核对身份信息，客户经理手持设备逐句提示业务流程，每完成一步操作都待赖先生点头确认后再推进。签字确认、系统审核等流程高效衔接，新手机号码绑定后当场测试，动账短信即时送达，赖先生终于露出久违的笑容。“原来银行也能这么暖”，其女儿握着工作人员的手说。
业务办理完毕后，工作人员还主动帮赖先生激活医保电子凭证、下载国家反诈中心App，并留下“一对一”服务卡——“以后任何业务，您直接联系我们，我们先视频辅导，确实需要再上门。”
据悉，农行平和支行已在全县建立“特需客户服务团队”，针对失能、高龄、重病三类人群实行“100%回访、100%可上门”。今年以来，累计提供“到家办”服务18人次，平均用时不到60分钟，客户满意度100%。金融的底色，不只是数字和利润，更是把服务做到极致后，让“特殊群体”真正享受到“金融无障碍”的便利与尊严。
