为进一步优化客户产品体验,建瓯市农信联社建州信用社将8月10日定为“云闪付”推广体验日,多措并举大力推进“云闪付”宣传营销活动。
一是全员参与,能力提升。“打铁还需自身硬”,建州信用社全体员工充分发挥主观能动性,积极学习“云闪付”APP下载、安装、操作等一系列流程,做到人人都是“业务精”。并提前展开“头脑风暴”,一起探讨模拟在营销宣传过程中客户有可能提出的问题及相应的解决方案,为营销活动奠定了良好的基础。
二是迎难而上,有的放矢。大部分客户对“云闪付”业务较为陌生,接受程度较低。建州信用社采用“以点带面”的营销策略,重点锁定贷款户、收单扫码商户等优质客户群体作为首批体验对象,优化客户体验,从而实现扩大业务辐射圈的目标。
三是巧用活动,内外联动。活动当日,建州信用社以“一元购”新户享好礼活动为契机,用诸多超值礼品一元换购的形式激发客户办理业务的热情。大堂助理以“厅堂微沙龙”的方式详细向客户讲解了“云闪付”的便捷性与安全性,消除客户疑虑。同时柜面人员通过为客户服务过程中,结合客户文化程度及手机银行使用水平,适时宣传进而增强客户办理“云闪付”意愿,有效挖掘潜在客户,达到了综合营销的效果。