中国福建三农网莆田3月17日讯（ 朱军伟） 自新冠肺炎疫情发生以来，莆田农商银行创新金融服务举措，在疫情防控和支持复工复产的关键阶段，首推金融夜市，将位于莆田华林工业园区的霞皋支行打造成“错峰+延时”服务模式，营业时间延长至晚间8时30分，帮助客户避开白天业务高峰期和人流集中带来的交叉感染风险。
错峰服务，避开人流集中
据悉，金融夜市所处的华林工业园区为省级经济开发区，园区入驻有企业343家，主要以鞋服、电子信息、食品和工艺美术四大产业为主，园区员工近4万人。近期，园区各企业全面有序复工复产，包括莆田市力奴鞋业有限公司、福建省新路体育用品有限公司、莆田市祥冠鞋业有限公司等多家转产医用防护物资企业，正开足马力、满负荷生产。
作为农村金融主力军，莆田农商银行农村网点布局多、农民最熟悉、转账最便捷，成为园区外来务工人员业务办理的首选。
霞皋支行平时周边商户、居民以及园区工人，到网点办理开户、小额贷款、电子银行、理财业务、转账汇款、个人结汇购汇等络绎不绝，高峰期柜面每天办理业务达700多笔，相应也带来客户聚集风险。“金融夜市”打破“朝九晚五”的营业时间限制，开启了“错时+延时”服务模式，营业时间延长至晚间8时30分，既为园区务工人员提供错峰服务、防控疫情风险, 也为早出晚归的务工人员开辟一条银行服务新渠道。
延时服务，弥补“时间差”
“我平时上下班按时打卡，下班了，银行也关门了，白天没有合适的时间到银行办业务，只能让家人代办。”园区一家鞋企车间主管说,现在，下班以后农商行还在营业，终于赶上补办社保卡，补卡不能代办，要本人现场来办。
在延时服务期间，金融夜市每天安排3到4名工作人员，义务向公众普及金融知识、讲解各种金融产品，并提供信贷业务咨询、贷款申请、ATM机自助转账取款等各类服务。“金融夜市”挖掘了金融服务空白点，贴近了广大客户的需求，体现了该行“以客户为中心”的经营理念。
“随着复工复产，快件越来越多，我白天忙物流收发，根本走不开，想办张农商行普惠金融卡作为日常备用金，一直没办成。”园区物流代办点老板周某表示，前两天自己在金融夜市营业期间，试着联系客户经理，当晚申请材料，隔天就办出来了。
银行“朝九晚五”的营业时间与企业工作日的上下班时间重合，大量务工人员因时间冲突而无法办理银行业务，形成金融服务“时间差”。金融夜市推行的错时营业，弥补了“时间差”，是一项实实在在的便民、利民、惠民举措，深受市民的欢迎。
差异服务，探索转型突围
当前，银行机构林立，“网点多于米店”，银行间同质化竞争日趋激烈。为应对同业竞争，莆田农商银行从营业网点转型入手，积极探索转型突围，着力打造主题银行，贴近不同年龄段、不同从业、不同行业、不同生产周期等金融需求，着力提供快捷性、便利性、多样化、特色化的金融服务。
打造儿童主题银行，通过丰富多彩的亲子活动、寓教于乐的体验课程，以及专属的金融产品和增值服务，深受儿童家长欢迎，积聚人气，打响品牌。自2018年3月开业以来，累计举办160多场亲子活动，活动带来新增客户2006户，儿童亲子群人数达到1308人，净增存款1.2亿元，取得了较好成效。
打造社区银行，开辟女性客户专门活动场所，组建巾帼服务队伍，聘请专业机构培训，善于与女性客户沟通交流，对接她们在创业、健康、居家理财等方面金融需求，并配套“木兰贷”、“半边天”等小微专属贷款，打造“夕阳红老年主题银行”，加强与老年大学合作，专为老年人举办理财知识讲座、配套稳定收益的金融产品等。
