“我还没有打维修电话，你们就来了啊。”福州军门社区于先生说。
近日，他因家中电器漏电造成电表跳闸停电，HPLC智能表将停电事件主动上报至用电信息采集系统。系统自动研判后，将停电信息推送至国网福州供电公司片区经理移动作业终端及用户微信端。片区经理根据停电信息主动安抚用户情绪，及时组织现场核查及消缺。这是福州供电公司在军门社区推出的智慧复电业务之一。
能否在用户拨打报修电话前主动服务，打通用户供用电实时感知最后一厘米？在“不忘初心、牢记使命”主题教育中，福州供电公司围绕为民服务解难题，通过泛在物联网建设，在配电网大量部署配电自动化终端、HPLC智能电表，实现停电事件主动上报。
军门社区位于福州市鼓楼区中心最繁华的东街口——三坊七巷地段，拥有居民2954户，低压电力客户3246户，户均平均月电费340千瓦时。小区配网老化、社区高龄客户较多是福州市常见老旧小区中的代表。
福州供电公司将军门社区选为智慧能源社区示范点，大力推进智慧能效、智慧微网、智慧出行、智慧报装、智慧办电、智慧账单、智慧复电、智慧家居等八大应用在社区试点落地。
在军门社区服务站门口，摆放着一台智慧社区自助终端。该公司在这个终端里添加了智慧用能服务模块。通过与军门社区共享场地、设备、人员，成功将办电业务从营业厅延伸至社区，弥补了营业厅办电到线上办电之间的过渡期空档，提升老龄化社区的办电服务体验。
10月12日，王女士通过军门社区的智慧社区自助终端，下载电子发票，通过现场无线打印机将发票打印出来。“现在办理业务很方便，在社区里就可以直接办理，也不用去营业厅取号了。”军门社区服务站书记林丹说。近半年，军门社区线上办电率达98%，基本实现“一趟不用跑”。
现在，军门社区的客户通过微信可以得到供电公司推送的智慧账单服务。电费清单上不仅显示本月电费，而且用折线图的形式清楚地展现了一个月以来用电情况。点开累计耗电表，还可以看到家电耗电情况。电费清单的末端还贴心地附上了用电建议。
“有了智能账单，我对于家里用电情况心中更有数了，结合峰谷电价，节省了不少电费。”军门社区主任林丹说。当家里出现电费突增时，她还可以根据家用电器的用电曲线找到电费增加的原因。
