漳州农商银行:科技赋能,构建多元化线上综合“生态圈”

2021-09-14 来源:中国福建三农网

中国福建三农网漳州9月14日讯 科技浪潮滚滚扑面而来,互联网及信息技术手段与传统金融服务业态相结合,开创了数字金融的新型发展模式。漳州农商银行主动拥抱数字金融技术,在实践中积极探索、先行先试,依托全省银行业首家“虚拟营业厅”、农信特色客户权益平台“农商铺子”及“云普惠”智能网贷平台,推动线上金融服务转型创新,以科技赋能吸引大批数字化消费客群,进一步增强客户粘性,构建了多元化线上综合“生态圈”。

从线下向线上扩展,在金融体验上求“效”

“祖国的金融科技真是越来越强大了!”黄先生通过漳州农商银行虚拟营业厅成功办理600万元纾困贷款,长舒了一口气,忍不住赞叹道,“原先还在发愁近期不方便回国,没想到都不用走出家门,一通视频电话就办完了!”

据悉,黄先生经营的某食品有限公司有员工300多人,主要从事各类罐头的生产加工及出口销售。由于原材料价格上涨,加之全球疫情影响,出口的应收账期变长,企业陷入了流动资金困境。漳州农商银行金融助理陈耿华了解到这一情况,主动向黄先生介绍了纾困贷款政策,但黄先生及其配偶都在澳大利亚,近期无法回国办理面签授信。

本以为这下遇上大麻烦了,黄先生正左右为难之际,陈耿华耐心指导他进入虚拟营业厅界面,并输入陈耿华提供的金融助理邀请码,经过人脸身份识别,与虚拟营业厅客服人员实现了跨国远程视频连线。仅用十几分钟,黄先生和妻子便在虚拟营业厅上安全、顺利地完成了贷款面签手续,成功办理了纾困贷款。

除了使用邀请码,虚拟营业厅还能接受客户主动连线。“欢迎您连线漳州农商银行虚拟营业厅,有什么可以帮助您?”远在斯里兰卡的王先生一接通视频就听到了客服人员热情亲切的问候,熟悉的中文乡音让他有点恍惚,仿佛打破时空界限,穿越回到了久违的家乡。

像黄先生、王先生这样受益于线上“虚拟营业厅”的跨国或异地还有许多。漳州农商银行推出全省银行业首家“虚拟营业厅”以来,累计已受理柜面、信贷、咨询类共计十几种线上业务937笔,在线服务的客户所在地遍及加拿大、澳大利亚、斯里兰卡、越南、缅甸等11个国家及国内23个省份,将传统的“面对面”服务升级为“屏对屏”服务,帮助他们通过移动设备登录远程视频银行系统,足不出户即可远程解决最迫切的金融需求。

今年以来,漳州农商银行还引入前沿技术,实现了多人协同在线服务,并结合线上预约、线下对接和远程视频等模式,不断提高“虚拟营业厅”的业务受理范围和服务质效。

漳州农商银行通过虚拟营业厅为客户办理对公开户业务_副本.jpg

漳州农商银行通过虚拟营业厅为客户办理对公开户业务

从网点向乡村延伸,在村域服务上求“特”

“这个农商铺子兑换点真正有趣味,我们每个月初一十五都要去换了供香和金纸,好来去拜拜。”南山村的林大哥从村里的村域综合金融服务点出来,点燃了供香,一边往隔壁祭祀开漳圣王的威惠庙走去,一边介绍道,“咱们乡里人从来不迷信那些个虚头巴脑,只信真正来帮助我们建设家乡的——古时候是圣王公,如今咱们有共产党,还有农商行!”

原来,漳州农商银行把客户线上权益平台“农商铺子”开到了村里面,依托村域综合金融服务站建立了村级兑换点。村民只要办理农商行业务,或参与各项线上线下活动,就能赚取积分“水仙花贝”。使用“水仙花贝”到服务站,即可兑换“农商铺子”展示商品,也可以兑换服务点的自营商品。既将网上积分商城搬到村民家门口,促进乡村新型消费,极大方便了村民的生活;也帮助村里的传统零售商铺实现区域线上场景化运营,以数字金融技术推动农村经济内循环。

目前,漳州农商银行已在南山村、石井村、张坑村等多个行政村布设“农商铺子”村级兑换点。同时,还在多家网点建设了“农商铺子”厅堂展示区,通过不同活动和功能,将丰富的线上应用场景融入群众的日常生活中,不断培养客户消费习惯,打造具有农信特色的增值服务。

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漳州农商银行为客户演示农商铺子兑换流程

从人工向智能提升,在需求解决上求“快”

“现在农商行的技术有够先进,1张身份证,3秒就放款,随时都能用,真正是太好贷!”杨大哥抱着试试看的心情,登录了漳州农商银行“云普惠”智能贷款平台,没想到这么方便就申请到了一笔“真好贷”。

杨大哥是漳州市芗城区圆山脚下的花卉种植户,这阵子兰花市场行情好,他就想着扩大种植规模,可是资金不足怎么办?向亲戚朋友借吧,一想到要欠下“人情债”,杨大哥怎么都开不了口。正在犯愁之际,他记起前几天在漳州农商银行微信公众号看到过“真好贷”的介绍,取出身份证动手一试,没想到顷刻间就解除了燃眉之急。

漳州农商银行“真好贷”依托“云普惠”智能网贷平台,并与人民银行征信系统接口连接,通过大数据风控技术对申贷客群实行精准画像、精确准入,在风险可控前提下完成智能化审批、自动化跟踪等功能。从“粗线条”到“精筛选”,“云普惠”平台丰富了线上金融服务渠道,最大程度地满足了客户“短频快”的线上信贷服务需求。

截至目前,已有1300多万元“真好贷”资金通过漳州农商银行“云普惠”智能网贷平台迅速发放到客户手中,有效解决群众“急愁难盼”问题,切实增强了基层普惠金融服务的可得性、便利性、普惠性,

漳州农商银行相关人员表示,接下来将加快以科技赋能推进数字化转型,围绕群众金融服务需求中的“难点”“痛点”“堵点”,不断提升金融服务便捷性,增强客户服务体验,真正实现“特色化”定位客户、“数字化”感知客户、“智能化”洞悉客户、“开放化”伴随客户、“移动化”服务客户,以自身持续“谋变求新”,不断地为最广大城乡客群解难题、办实事。(漳州农商银行供稿)

责任编辑:小福

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