“奇怪了，为什么我这个月的医保个账钱变少了啊？那我去医院拿药，可能都要自己多付现金了呀？”自3月龙岩职工医保个账改革以来，龙岩市永定区行政服务中心医保窗口常常被问到类似的问题，工作人员每次都耐心细致地解答：“您好，这里是永定医保中心，很高兴为您服务。您别着急，是这样子的……”
“从今年3月份起，划入医保个账的钱确实减少了，但同时职工普通门诊起付线从1300元降到700元，封顶线从6000元提高到18000元。按您这样每月拿药的话，还比以前更实惠了呢！”“哦，哦。清楚了，清楚了。”永定医保中心工作人员听到电话那头，群众满意的回答后，才挂断电话。
“群众利益无小事，一枝一叶总关情。”今年来，永定医保中心大力弘扬“马上就办、真抓实干”优良作风，认真落实“提高效率、提升效能、提增效益”行动，继续深化医疗保障制度改革，推动队伍提振精气神，提高真本领，窗口党员干部争相在“提高效率、提升效能、提增效益”上“比高低、比担当、比实干，最终看群众满意”。通过“三比一看”打造一支业务过硬，本领过硬、素质过硬的医保团队，将实事办在群众心坎上，满足人民群众在医保领域的新需求新期盼。
医保窗口勇于解放思想、更新观念、敢于突破惯性思维、创新工作方法，经常开展医保政策学习培训，做到人人懂政策，人人会业务，形成比学赶超浓厚氛围，将一项项政策学深悟透。鉴于目前疫情防控严峻复杂的形势，医保窗口全面落实“掌上办、网上办”等不见面办理，一窗通办人员告知全流程网上办理事项及网上服务操作指南，将一条条注意事项一次性告知。对于群众遇到的医保痛点、难点、堵点问题列出清单，逐条逐项通过电话微信等方式，简单事情即时办、复杂事情限时办、紧急事情特殊办，将一件件事精准解决。目前，医保窗口各类事项减少跑动占比74.5%，群众满意比达100%。
