长乐农商银行聚焦老年客户的金融需求，从完善软硬件环境，提升服务质效、强化金融宣教等多方面入手，不断提升广大老年客户群体金融服务的获得感、幸福感、安全感。
完善软硬件环境，适老服务有温度
“农商银行有老人爱心专窗，还教我们使用手机银行，太贴心了。”一名成功使用手机银行办理转账业务的老年用户，感激地对农商银行大堂经理说。
农商银行工作人员向客户宣传金融安全知识
银行数字化服务越来越便利，对部分用惯了“老人机”的客户而言，却是个“数字鸿沟”。长乐农商银行在网点厅堂设置专职大堂经理，主动为老年客户提供“一对一”服务，悉心指导老年客户使用各类智能机具，“手把手”引导有条件的老年客户下载字体更大、界面更简洁、操作更简单的“适老版”手机银行，助力老年人搭上“数字快车”。
长乐农商银行还不断对网点服务环境进行“适老化”升级，提升老年客户体验感。在各营业网点门口设置无障碍通道，张贴服务联系电话，以保障行动不便的老年客户自如进出营业网点；配备应急药箱、老花镜、点钞机、饮水机、血压计等便民助老用品设施，方便老年客户随时取用；同时尊重老年人柜面办理业务习惯，设置爱心专座、开通老年人绿色通道和爱心专窗，运用“本地话”做好特殊群体的优先引导，提升老年客户业务办理效率，让老年人在温馨舒适的氛围中享受暖心、贴心的金融服务。
农商银行工作人员向客户介绍老年金融服务
延伸服务半径，适老服务有速度
11月10日上午，正值办理业务的高峰期，一名男子焦急地来到长乐农商银行营前支行向工作人员求助。原来他的母亲已90岁高龄，患病在床急需用钱，但因银行卡密码输错多次被锁定，又无法到网点办理密码重置业务，家属心急如焚。
核实情况后，营前支行工作人员立即开通绿色服务通道，安排工作人员在做好疫情防护措施的同时，携带移动设备，为老人上门服务。当天下午就为其办理好密码重置业务，赢得了客户的高度赞扬。
农商银行工作人员上门提供金融服务
为老年群体提供上门服务，这在长乐农商银行并不鲜见。长乐农商银行在全区布设3处“福农驿站”、170个小额支付便民点，便利老年人领取补贴款、缴纳养老保险及水电费等业务，实现基础金融服务“村村通”，进一步优化老年客户服务体验。同时，长乐农商银行在依法合规的前提下，坚持特事特办、急事急办原则，进一步延伸服务半径，有求必应，为老年客户撑起金融“关爱伞”。
强化金融宣传，适老服务有力度
“还好有你们，太感谢了，不然我的养老钱就要被骗走了。”近日，一位老年客户对长乐农商银行龙门分理处工作人员连连道谢。
农商银行工作人员为客户提供金融服务
原来，这名客户要开立借记卡用于购买邻居向其介绍的 “公司原始股”，这一要求引起了工作人员的警觉。进一步沟通发现，老人加入了一个“老年人养生微信群”，并按群内“老师”的推介，下载一个APP，购买了一款不知名的保健品。老人看到邻居也“入群”购买产品，便对保健品药效的真实性深信不疑，并对群内推介的“公司原始股”收益心动不已，遂决定前往银行汇款购买。
了解情况后，工作人员立即意识到这名老人可能遇上了诈骗，就劝说其不能轻信三无保健品和所谓的“高额返利”，并与当地派出所民警取得联系。经过民警和工作人员轮番劝阻，老人意识到自己被骗，最终打消了开卡转账的念头，避免了经济损失。
老年群体普遍金融知识匮乏，防骗反诈能力薄弱。目前各类诈骗分子往往选择老年群体下手。长乐农商银行对此高度重视，持续开展老年群体金融安全知识宣传，通过在网点厅堂摆放宣传折页、播放宣传视频、安排专人科普金融知识，在人流集中的集市、广场等区域开展集中宣教活动，运用微信公众号宣传金融知识，多措并举助力老年客户提升金融防范意识，守护好“钱袋子”。（陈丹）
