金融服务，既要有“精度”，更要有“温度”。近年来，农行莆田兴融支行聚焦“养老金融”，围绕总行“农情暖域”服务品牌，深挖老年客户金融需求，优化适老服务设施，构建“环境宜老、服务惠老、文化敬老”的金融服务文化氛围，精心打造有温度、有关爱的适老服务网点。
多想一步，设备助老显关怀。结合老年人实际需求配置爱心座椅、老花镜、轮椅、急救药箱、无障碍坡道助老便民设施。设置“绿色通道”，为有困难、有需要的老年客户提供业务优先办理绿色通道，减少等候时间。大堂经理在招迎、引导、答疑等流程始终做到主动热情、耐心细致，加强对老年客户自助使用智能设备及掌银的指导和帮助。在ATM机推广关怀版供老年人使用，保障老年客户在网点安全、顺利、快捷办理业务，让老年客户感受到更多关怀。
提前一步，科技适老跨鸿沟。结合老年客户“找不到”“看不懂”“听不清”等操作难点，深入挖掘老年人使用手机银行“想用不会用”“想用不敢用”和“想帮不好帮”“想办不能代办”等痛点和需求，大堂经理在厅堂为老年客户贴心推荐农行手机银行的大字版，拥有超大字体，功能精简，语音助手，一键客服的功能，让老年人充分享受到金融业信息化发展成果，便利老年人线上办理业务和日常消费。
向前一步，服务为老解忧愁。针对行动不便，无法出门的老年客户，建立绿色服务通道，坚持特事特办,将服务送上门，让广大老年客户足不出户就能享受便捷、人性化的金融服务。同时，走进村部开展金融知识普及宣传活动，介绍电信诈骗和非法集资的危害、存款保险以及个人信息保护重要性等金融知识，重点向老年群体宣传买卖账户、出借身份证等行为的危害及后果，提高老年群众的防骗意识和能力，凭着“送服务上门”的暖心行动，赢得客户的高度认可。
开展“农情服务”，推出适老化服务政策，农行莆田兴融支行将持续以“文明服务、精细服务、专业服务”为目标，将适老化金融服务落实到每一笔业务、每一个细节，为老年客户提供更加用心、细心、精心的金融服务。
