接受口语化咨询、提供智能化推荐服务、全面解读政策法规……最近，泉州市鲤城区的市民群众手机上拥有专属政务咨询助手，体验了在“唠家常”中便能把事情问明白。
据了解，为打造“全速办”政务服务品牌，鲤城区行政服务中心管委会依托微信公众号上线“AI政务智能助手”。“我们收集近3000项办事服务事项，输出大约10万条政务问答知识，并利用大语言模型的推理总结功能和向量数据库的存储、检索功能打造该智能助手，为市民群众提供全方位政务咨询服务，属于全省首创的做法。”鲤城区行政服务中心管委会主任曾春泉介绍道。
市民可打开“鲤城政务服务”微信公众号，进入微服务后，便可找到“AI政务智能助手”。点击进入相关界面，该页面简洁明了，大致分为“服务导航”“智能问答”两个部分，其中“服务导航”涵盖个人服务、企业服务、公共服务等8个模块以及热门问题、热门事项的提示，方便市民按需查看；“智能问答”则为对话框，提供文字、语音两种输入方式，方便群众输入询问。
来自泉州市鲤城区海滨街道的郑女士刚换了新工作，社保有2个月处于断交状态，于是她在后台输入“换工作，社保断交怎么办”这一问题，后台便快速给予答复，并跳出“猜你想办”一栏，她根据自己需要点击想要办理业务，了解办理该事项的申请条件、办理流程、申请材料。
“上网络搜索后，给的答案‘五花八门’，感觉都不大准确，找到专业的政策方案，又因为太过冗长看不大懂，所以抱着试一试的想法来找‘AI政务智能助手’询问，没想到我这么口语化的询问方式，它听得懂、并且给予解读。”郑女士告诉记者。
原来，这便是“AI政务智能助手”提供的智能化推荐服务，通过智能问答对拆分、自动化标签标注，实现回复答案的同时，把相关的办事事项、常见问题等内容推荐给用户，使政务服务更加贴心、高效。
值得一提的是，“AI政务智能助手”还具有不断自我优化的功能，会根据市民的需求和反馈，不断优化服务内容，提升政务服务的智能化水平。此前市民输入“新生”时，窗口会跳出“根据已知信息无法回答该问题”以及“猜你想办”的栏目，但随着询问的人次增多，后台会根据大数据分析，跳出相关答案。
曾春泉表示，下一步，鲤城区行政服务中心管委会将进一步细化梳理审批服务事项，持续扩大事项涵盖面，通过简单的情形选择与判断，推送精准的办事指南，真正实现找得到、看得懂、用得上。同时，推出“政务”数字人，通过智能交互、智能服务，快速准确理解群众需要并提供精准服务，继续深挖更多标准化、规范化、便利化的智能审批服务的应用场景，提升服务的广度、强度、频度。（鲤城区行政服务中心管委会 施远圻）
