22年来，他调解各类矛盾纠纷235件，调解成功率达99%，多年的信访件在他手上一一化解。这是泉州市安溪县蓬莱镇调委会专职调解员刘全艺从事人民调解工作以来最值得骄傲的成绩。现在村民时兴一句“有事找全艺”。2000年参加工作以来，不管是担任村级调解员还是乡镇专职调解员，他总是一如既往、不忘初心，化解乡村矛盾纠纷。
调解用“三心”
“群众纠纷无小事，‘小疙瘩’往往引发大矛盾”。生长在农村、工作在农村的刘全艺深知做好基层调解工作必须保持“细心、真心、耐心”。
扎实的基层工作经验让刘全艺养成细心对待工作的好习惯。每次在调解具体案件中，他总能抽丝剥茧发现当事人背后的社会关系，再利用相关社会关系来有效化解矛盾纠纷。例如，在一次邻里纠纷调解现场，他细心地发现当事人在发言前眼睛总是看着出嫁的女儿，这说明女儿在家庭里的分量很重。后来刘全艺通过这一突破口，先做通女儿的工作，最终顺利调解成功。
使命在心，责任在肩。多年来，刘全艺用真心真情感化矛盾双方当事人。例如，2021年3月，林某全建房影响角落公路通行，被邻居杨某明反映到“书记镇长专线电话”，邻里反目，恶言相向。在刘全艺多次上门调解、多方周旋处理下，双方同时做出让步，最终化解矛盾。至今，双方当事人每每遇到刘全艺下乡，都会热情约他一起泡茶。当事人笑称：当时多亏了全艺真心真意为我们考虑，才有现在一起话家常的和谐局面。
刘全艺在人民调解中认真听取群众诉求，耐心解答群众疑惑。今年2月6日，安溪县蓬莱镇新美村村民马某国（男，63岁）带孙女（马某容，8岁）前往自家田地干农活，途经新美村水电站引水渠时，孙女马某容因欲摘水渠边的菜花不慎滑下落水，马某国救孙女心切下水抢救，两人均不幸意外身亡。事发后，悲恸万分的死者亲属聚集30多人讨要说法。刘全艺接到通知后，火速赶往现场，主持调解。在安排死者近亲属照顾死者家属的同时，刘全艺耐心向双方解读相关法律规定，尽量给死者方多争取一些补偿。经过三天的耐心调解，最终厂方代表同意一次性赔偿死者家属马某国、马某容两人丧葬费、死亡赔偿金等各项费用共计人民币85万元，钱款当面付清。
坚持学习 贴近实际
主动学习、不断更新法律知识是一名合格调解员必备的素养。刘全艺喜欢《调解有一套》《金牌调解》等电视栏目，“晚上坚持学习民法典等法律法规。”刘全艺说，这些栏目通常邀请矛盾双方当事人进入演播厅，让主持人和人民调解员为当事人排忧解难，涵盖法律、道德、习俗、亲情等方方面面。从中不仅能学到法律知识，还贴近工作实际，能洞察调解方法。
经刘全艺解开的建房纠纷、婚姻纠纷、邻里纠纷、工伤赔偿纠纷等已经数不清有多少。他常说：人民调解要参透农村风俗、风土人情等，细心观察、真心对待、耐心解答，才能巧化“小疙瘩”。2017至2019年，他连续三年被安溪县法院评为优秀人民陪审员，2021年被评为泉州市四级调解员。
刘全艺的调解工作不仅受到组织肯定，也得到群众赞许。去年11月，蓬莱镇联盟村林某与郝某因相邻共用通道浇注水泥引发纠纷。刘全艺从白天到晚上耐心做双方思想工作，终于促成双方达成协议。“从白天到黑夜不懈努力，尽职尽责。”村民李某月在村级联络群写道：“人民调解员将矛盾纠纷化解在基层，解决在萌芽状态。”村民们纷纷为刘全艺点赞。
